A alta competitividade do mercado atual e os novos níveis de exigência fazem com que a transformação digital no varejo seja fundamental para ficar frente à concorrência e melhorar o posicionamento da marca.
Apesar de necessária, a transformação digital no varejo também pode ser desafiadora. O que exige estruturação e clareza por parte das equipes e líderes envolvidos.
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Para alcançar as vantagens competitivas relacionadas à inovação tecnológica, as varejistas precisam estruturar esse processo. Neste sentido, alguns fatores-chave devem ser considerados na estratégia.
A seguir, apresentamos 7 aspectos que devem ser avaliados no processo de transformação digital no varejo!
A experiência dos clientes é um dos principais diferenciais do varejo atualmente. Assim, a transformação tecnológica deve corresponder aos anseios do público.
Dessa forma, a estratégia implantada deve levar em consideração as tendências quanto o relacionamento e a fidelização de clientes.
A transformação digital no varejo pode ser facilitada quando a empresa investe em times especializados. A estruturação de uma equipe de inovação, por exemplo, já é uma proposta adotada pelos principais varejos.
A ideia é ter uma equipe multidisciplinar específica para pensar e operacionalizar as transformações tecnológicas envolvendo os diferentes departamentos.
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Como visto, as mudanças e inovações não dependem apenas do time de TI, ainda que ele seja fundamental para que os objetivos sejam alcançados.
Dessa forma, é preciso incentivar equipes multidisciplinares e colaborativas para criar propostas diferenciadas. Tudo com o objetivo de desenvolver uma operação inovadora a partir de diferentes experiências.
Para ser realmente efetiva, a transformação digital no varejo precisa ser apoiada por todos os colaboradores, desde os diretores até os atendentes e demais profissionais da companhia.
Alcançar esse nível de engajamento não é fácil. Mas se torna possível quando a proposta de inovação é transparente, incluindo os recursos necessários, objetivos, prazos, benefícios, entre outros aspectos.
A comunicação e a cultura organizacional são dois aspectos fundamentais para que uma transformação de grandes proporções dê certo no varejo.
Para tal, é essencial engajar os colaboradores, clientes e parceiros por meio de uma comunicação clara, objetiva e também alinhada à inovação. Portanto, nada de se comunicar só no e-mail ou mural. Inove nos seus canais de relacionamento para conquistar melhores resultados.
Saiba mais: Como adequar a cultura organizacional à inovação?
Com mudanças tão profundas na operação do negócio, as lideranças também devem refletir essas transformações. Isso não significa deixar seus líderes atuais de lado, mas dar espaço para que novos perfis se sobressaiam.
Essa é uma forma de alcançar um engajamento natural dos colaboradores. Até porque se ampliam os agentes empenhados em aplicar a transformação digital na sua empresa.
A qualificação profissional é um dos aspectos centrais em uma proposta de transformação digital no varejo. Os colaboradores devem ter domínio técnico dos novos recursos, assim como estar alinhados ao modelo de negócio e demandas do mercado.
Nesse caso, o investimento em cursos corporativos se faz necessário. Esta é uma estratégia fundamental para ampliar o acesso dos profissionais à qualificação necessária para as transformações previstas.
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